1. Šta je ugovor na daljinu
Vaša narudžba kod nas zaključuje se telefonskim razgovorom — to predstavlja ugovor na daljinu. Za sve takve ugovore zakon vam garantuje pravo da u roku od 15 dana odustanete bez obrazloženja.
2. Rok od 15 dana (i izuzetak — 3 mjeseca)
Rok počinje da teče od dana preuzimanja paketa od kurira. Ako vas prodavac nije pravilno obavijestio o ovom pravu na odustanak prije zaključenja ugovora, rok se produžava na 3 mjeseca od dana isporuke. U toku tog roka možete poslati izjavu o odustanku — datum slanja izjave je mjerodavan za poštovanje roka.
3. Kako podnijeti izjavu o odustanku
Izjavu možete poslati na bilo koji od ovih načina:
- E-mailom: info@bioplar.com sa naznakom "Odustanak od ugovora"
- Telefonom: +387 35 444 555
- Pisanim putem: "Obscale" d.o.o. Srebrenik, Čehaje bb, 75350 Srebrenik
- Online formularom dostupnim na ovoj stranici (zatražite link e-mailom)
4. Šta navedete u izjavi
U izjavi navedite: vaše ime i prezime, broj telefona koji ste dali pri narudžbi, datum kada ste primili paket, broj narudžbe ako ga znate, i jasnu izjavu da odustajete od ugovora. Ne morate navesti razlog odustanka.
5. Vraćanje proizvoda
Nakon što nas obavijestite o odustanku, dobićete adresu na koju treba da pošaljete proizvod. Imate 15 dana od slanja izjave da nam vratite robu. Proizvod treba da bude u stanju u kojem je primljen, sa originalnom ambalažom — dozvoljeno je razumno otvaranje radi pregleda i probe (kao u trgovini).
6. Ko snosi troškove povratne pošiljke
Trošak povratne pošiljke snosi kupac (standardna kurirska tarifa). Informišemo vas o ovom unaprijed kako biste znali pri donošenju odluke.
7. Šta vam vraćamo
Vraćamo vam cjelokupnu uplatu koju ste izvršili — vrijednost proizvoda + početni trošak dostave (vraća se u visini najjeftinije ponuđene opcije isporuke). Trošak povratne pošiljke ne ulazi u refundiranje.
8. Rok za povraćaj novca
Novac vraćamo u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o odustanku. Imamo pravo da sačekamo prijem proizvoda nazad ili dokaz o slanju, šta god dođe ranije. Refundacija se vrši bankovnim transferom na vaš tekući račun (zatražićemo broj računa e-mailom).
9. Stanje proizvoda i umanjenje vrijednosti
Kupac odgovara samo za umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom na način koji prevazilazi ono što je nužno da se utvrdi priroda, karakteristike i funkcionalnost robe (npr. korištenje pun mjesec dana). Razumno otvaranje pakovanja, čitanje deklaracije, proba 1-2 kapsule — ne smatra se prekomjernim korištenjem.
10. Izuzeci
Pravo na odustanak ne primjenjuje se na: (a) proizvode koji se ne mogu vratiti zbog higijenskih razloga ako je zaštitna folija oštećena (mi obično prihvatamo i ovo, ali zakon nas ne obavezuje), (b) proizvode kupljene preko neovlaštenih preprodavača van naše distribucije.
11. Obrazac za odustanak
Možete koristiti sljedeći predložak izjave: "Ja, [ime i prezime], stanovnik/ca [adresa], obavještavam vas da odustajem od ugovora o kupovini proizvoda [naziv proizvoda], naručenog [datum narudžbe] i preuzetog [datum preuzimanja]. Datum: [datum]. Potpis: [potpis]." Nije obavezan oblik — dovoljno je da iz izjave bude jasno da odustajete od ugovora.
12. Kontakt za odustanak
E-mail: info@bioplar.com • Telefon: +387 35 444 555 • Pošta: "Obscale" d.o.o. Srebrenik, Čehaje bb, 75350 Srebrenik, BiH. Trudimo se da odgovorimo u roku od 24h u radnom vremenu.