1. Pravna osnova
Vaša prava pri reklamaciji uređena su Zakonom o zaštiti potrošača Bosne i Hercegovine i Zakonom o obligacionim odnosima. Imate pravo na ispravku nesaobraznosti, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora.
2. Šta je nesaobraznost / materijalni nedostatak
Nesaobraznost postoji kad: (a) proizvod nema potrebna svojstva za redovnu upotrebu ili promet, (b) proizvod nema potrebna svojstva za posebnu upotrebu za koju ga kupujete (kad je prodavac morao biti svjestan toga), (c) proizvod nema svojstva i odlike koje su izričito ili prešutno ugovorene, ili (d) prodavac je predao proizvod koji nije sukladan uzorku ili modelu (npr. oštećena ambalaža, istekao rok trajanja, pogrešan artikal).
3. Kako podnijeti reklamaciju
Reklamaciju možete podnijeti na bilo koji od načina:
- E-mailom: info@bioplar.com sa naznakom "Reklamacija" + broj narudžbe
- Pisanim putem (preporučeno): "Obscale" d.o.o. Srebrenik, Čehaje bb, 75350 Srebrenik
- Telefonom: +387 35 444 555 (samo za prvu prijavu — službena reklamacija mora biti pisana)
4. Šta navesti u reklamaciji
U reklamaciji jasno navedite:
- vaše ime i prezime, kontakt (telefon i e-mail)
- broj narudžbe i datum preuzimanja
- opis nedostatka (šta nije u redu, kako je primijećeno)
- fotografije ako je moguće (pomažu bržem rješavanju)
- šta tražite kao rješenje (zamjena, povrat novca, popravak, sniženje cijene)
5. Naš odgovor
Pisani odgovor na reklamaciju dostavljamo u roku od 15 dana od prijema reklamacije, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača BiH. Odgovor sadrži: priznajemo li reklamaciju, koje rješenje predlažemo i u kojem roku.
6. Rješavanje
Ovisno o prirodi nedostatka i vašoj odluci:
- Zamjena — šaljemo vam novi proizvod, kupac vraća neispravan na našu adresu (trošak povratne pošiljke u tom slučaju snosimo mi)
- Povrat novca — refundiramo cijelu uplatu unutar 14 dana od priznavanja reklamacije
- Sniženje cijene — proporcionalno smanjenje (rijetko, samo uz vašu saglasnost)
- Popravak — nije primjenjivo za dodatke prehrani
7. Trošak povratne pošiljke kod reklamacije
Ako je reklamacija osnovana, trošak povratne pošiljke snosi prodavac. Ne brinite — javite nam reklamaciju i mi ćemo organizovati pickup ili vam refundirati troškove kurira.
8. Razlika: reklamacija vs. odustanak
Reklamacija je za nesaobraznost proizvoda — npr. proizvod je oštećen, pogrešan ili nesukladan. Pravo na odustanak je za predomišljanje bez razloga unutar 15 dana. Procedure i troškovi su različiti — pogledajte i stranicu "Pravo na odustanak".
9. Pisani prigovor (osim reklamacije proizvoda)
Ako imate prigovor na bilo koji drugi aspekt poslovanja (kvalitet usluge, ponašanje operatera, kurira, problem sa naplatom itd.), možete uputiti pisani prigovor na e-mail info@bioplar.com ili poštom. Odgovaramo u roku od 15 dana.
10. Vansudsko rješavanje
Ako niste zadovoljni našim rješenjem, imate pravo: (a) obratiti se Federalnom ministarstvu trgovine ili nadležnoj inspekciji u entitetu, (b) podnijeti prijavu Ombudsmenu za zaštitu potrošača BiH, (c) pokrenuti sudski postupak pred nadležnim sudom u Tuzli.
11. Kontakt
E-mail: info@bioplar.com • Telefon: +387 35 444 555 • Pisana adresa: "Obscale" d.o.o. Srebrenik, Čehaje bb, 75350 Srebrenik, BiH.