1. Voditelj obrade (kontrolor)
Voditelj obrade ličnih podataka je "Obscale" d.o.o. Srebrenik, sa sjedištem na adresi Čehaje bb, 75350 Srebrenik, Bosna i Hercegovina. JIB: 4210371090001, MBS: 32-01-0118-19. Za sva pitanja u vezi sa zaštitom podataka kontaktirajte nas na info@bioplar.com.
2. Koje podatke prikupljamo
Putem forme na sajtu prikupljamo isključivo podatke koje sami unesete: ime i prezime, broj telefona, adresu za dostavu, opciono e-mail adresu i komentar uz narudžbu. Tehnički, server bilježi IP adresu, vrijeme posjete i tip uređaja u svrhu sigurnosti i osnovne statistike. Ne prikupljamo podatke o platnoj kartici jer plaćanje vršite isključivo pouzećem kurirskoj službi.
3. Svrhe obrade
(a) Generisanje upita (lead) — kontaktiranje radi predstavljanja ponude i potvrde paketa. (b) Telefonski poziv operatera — objašnjenje proizvoda, finalna cijena, dogovor isporuke. (c) Evidencija narudžbi, reklamacija i povrata u skladu sa zakonskim obavezama. (d) Osnovna marketing analitika (broj posjeta, izvor saobraćaja) — bez profilisanja pojedinaca.
4. Pravni osnov obrade
Vaš izričiti pristanak za prijem poziva i SMS poruka, dat kroz štikliranje opcije na formi. Legitimni interes za obradu podataka u vezi sa narudžbom, isporukom i odgovorom na reklamacije. Zakonska obaveza za poreske i računovodstvene evidencije (Zakon o računovodstvu BiH, Zakon o PDV-u BiH).
5. Ko ima pristup podacima
Pristup imaju samo ovlaštena lica: (a) interni tim koji obrađuje narudžbe, (b) angažovani call centar koji vodi telefonske razgovore, (c) kurirska služba koja isporučuje paket (samo osnovni kontakt + adresa), (d) softveri za CRM i evidenciju (cloud hosting unutar EU). Svi partneri su vezani ugovorom o povjerljivosti i obradi podataka.
6. Rok čuvanja podataka
Lead-ove koji nisu rezultirali narudžbom čuvamo do 6 mjeseci od dana zaprimanja, a zatim ih trajno brišemo. Podatke o kupcima (narudžbe, isporuka, reklamacije) čuvamo 10 godina u skladu sa Zakonom o računovodstvu i Zakonom o PDV-u BiH. Marketinšku saglasnost čuvamo dok je ne povučete.
7. Vaša prava (ZZLP / GDPR-kompatibilno)
U skladu sa ZZLP imate pravo na: pristup svojim podacima, ispravku netačnih podataka, brisanje ("pravo na zaborav"), ograničenje obrade, prigovor protiv obrade, prenosivost podataka, kao i povlačenje pristanka u bilo kom trenutku. Zahtjev podnesite e-mailom na info@bioplar.com ili poštom na adresu sjedišta — odgovaramo u roku od 30 dana.
8. Pravo na prigovor za direktni marketing
U skladu sa ZZLP, imate pravo da u bilo kojem trenutku uložite prigovor na obradu vaših podataka u svrhe direktnog marketinga. Nakon zaprimanja prigovora, podaci se više neće obrađivati u te svrhe. Prigovor pošaljite na info@bioplar.com.
9. Pravo na žalbu
Ukoliko smatrate da je obrada vaših podataka u suprotnosti sa zakonom, imate pravo da podnesete žalbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini (AZLP) — Vilsonovo šetalište 10, 71000 Sarajevo, www.azlp.ba.
10. Sigurnost podataka
Podaci se čuvaju na zaštićenim serverima unutar EU sa SSL/TLS enkripcijom u prenosu. Pristup je ograničen lozinkom i dvofaktorskom autentifikacijom za administratore. Redovno radimo backup i auditujemo pristup.
11. Izmjene Politike
Ova Politika može biti ažurirana radi usklađivanja sa promjenama zakona ili poslovnih procesa. Značajne izmjene biće objavljene na ovoj stranici sa novim datumom stupanja na snagu.
12. Kontakt
Pitanja o Politici privatnosti ili obradi podataka uputite na info@bioplar.com ili pisanim putem: "Obscale" d.o.o. Srebrenik, Čehaje bb, 75350 Srebrenik, Bosna i Hercegovina.