1. Trgovac
Prodavac je Podružnica "Bio Plar" — "Obscale" d.o.o. Srebrenik, sa sjedištem na adresi Čehaje bb, 75350 Srebrenik, BiH. Bio Plar je trgovačka podružnica koja posluje pod matičnim društvom "Obscale" d.o.o. JIB: 4210371090001, MBS: 32-01-0118-19. Datum osnivanja matičnog društva: 08.05.2019. Kontakt: info@bioplar.com, +387 35 444 555.
2. Kako naručivanje funkcioniše
Naš model rada razlikuje se od klasične online kupovine:
- Korak 1: Popunjavate formu na sajtu (ime, prezime, telefon, adresa) — ovo NIJE kupovina, već zahtjev za kontakt i ponudu.
- Korak 2: Naš operater poziva vas telefonom u roku od jednog do dva radna dana.
- Korak 3: Tokom razgovora operater predstavlja proizvode, pakete, ukupnu cijenu i rokove isporuke.
- Korak 4: Ugovor o kupoprodaji zaključuje se telefonski tek kada vi izričito potvrdite narudžbu.
- Korak 5: Plaćate isključivo pouzećem kuriru pri preuzimanju paketa.
3. Kada nastaje ugovor
Slanje forme na sajtu nije zaključenje ugovora niti generiše obavezu plaćanja. Ugovor o prodaji nastaje tek u trenutku kada tokom telefonskog razgovora jasno i nedvosmisleno potvrdite da prihvatate ponudu. Imate pravo da u bilo kom trenutku tokom razgovora odustanete bez ikakvih posljedica.
4. Cijene i poreske informacije
Sve cijene istaknute na sajtu su okvirne, izražene u konvertibilnim markama (KM) i uključuju PDV. Cijene mogu biti prikazane u rasponu "od X do Y" jer zavise od izabranog paketa i količine. Konačna cijena se utvrđuje i potvrđuje tokom telefonskog razgovora, prije nego što potvrdite narudžbu. Operater je dužan da vam jasno saopšti: cijenu proizvoda, eventualne popuste, troškove dostave i ukupan iznos koji ćete platiti pouzećem. U skladu sa potrošačkim pravilima FBiH iz 2025., sniženja se prikazuju transparentno (najniža cijena u 30 dana prije sniženja).
5. Trošak dostave
Trošak dostave je fiksan i iznosi 7 KM za teritoriju cijele BiH (Federacija, RS, Brčko Distrikt). Za narudžbe iznad 50 KM dostava je besplatna — operater će vam to potvrditi tokom razgovora. Trošak dostave biće zasebno naveden na ukupnom iznosu koji plaćate pouzećem.
6. Dostava
Dostavu vrši partnerska kurirska služba u roku od 1 do 3 radna dana od potvrde narudžbe. Kurir vas obavještava SMS-om ili pozivom kada paket stigne na vašu adresu. Ukoliko niste kod kuće, kurir ostavlja obavještenje sa kontaktom za novi pokušaj isporuke. Rizik za oštećenje u transportu snosi prodavac do trenutka kada paket primite — molimo provjerite paket prije potpisa.
7. Pravo na odustanak (15 dana)
Imate pravo da u roku od 15 dana od dana preuzimanja paketa odustanete od kupovine bez navođenja razloga. Ako vas trgovac ne informiše o ovom pravu, rok se produžava na 3 mjeseca od isporuke. Detalji su navedeni u posebnoj stranici "Pravo na odustanak".
8. Reklamacije i nesaobraznost
Ukoliko proizvod nije saobrazan ugovoru (oštećen, pogrešan artikal, istek roka trajanja itd.), imate pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača BiH. Reklamaciju podnosite e-mailom na info@bioplar.com ili poštom na adresu sjedišta. Detaljna procedura je na stranici "Reklamacije i prigovori".
9. Nepreuzete pošiljke
Ako odlučite da ne preuzmete paket od kurira (predomislite se), nema kazne ni dodatnih troškova. Paket će biti vraćen prodavcu — samo će u našoj evidenciji biti zabilježeno da pošiljka nije preuzeta. Slobodno se javite ponovo ako kasnije poželite da naručite.
10. Otkazivanje prije isporuke
Prije nego što kurir krene sa pošiljkom, možete otkazati narudžbu pozivom na +387 35 444 555 ili e-mailom na info@bioplar.com bez ikakvih posljedica.
11. Komunikacija
Davanjem podataka kroz formu i telefonskom potvrdom narudžbe pristajete na komunikaciju telefonom i SMS-om u svrhe potvrde narudžbe, koordinacije isporuke i obavještenja o statusu pošiljke. Marketinška komunikacija (akcije, popusti) šalje se isključivo uz vaš dodatni izričiti pristanak. Pristanak možete povući u bilo kom trenutku slanjem e-maila na info@bioplar.com.
12. Dodaci prehrani — napomena
Bio Plar proizvodi su dodaci prehrani, ne lijekovi. Tokom prodajnog razgovora operater neće tvrditi da proizvod liječi, sprječava ili dijagnostikuje bolest. Sastojci podržavaju određene tjelesne funkcije u skladu sa registracijom proizvoda. Konsultujte ljekara prije upotrebe ako imate zdravstveno stanje ili uzimate terapiju.
13. Vansudsko rješavanje sporova
U slučaju nezadovoljstva, prvi korak je obraćanje nama na info@bioplar.com. Ako problem ne riješimo, imate pravo da se obratite Federalnom ministarstvu trgovine ili nadležnom kantonalnom tržišnom inspektoratu, kao i da pokrenete sudski postupak pred nadležnim sudom u Tuzli.
14. Primjenjivo pravo
Ovi Opći uslovi poslovanja tumače se prema zakonima Bosne i Hercegovine, posebno: Zakon o zaštiti potrošača BiH, Zakon o unutrašnjoj trgovini FBiH, Zakon o elektronskom poslovanju, Zakon o obligacionim odnosima, novi Zakon o zaštiti ličnih podataka (ZZLP) iz oktobra 2025.
15. Poklon bon i Premium kartica
Poklon bon je fizička kartica koja se isporučuje zajedno s paketom. Omogućava ostvarivanje prava na jednu besplatnu kutiju kapsula po vlastitom izboru prilikom naredne kupovine.
Premium kartica je digitalna kartica koja se aktivira u našem sistemu, ne isporučuje se u fizičkom obliku i nema rok važenja. Njenim korištenjem ostvarujete 10% popusta na svaku kupovinu, dodatne besplatne kutije kapsula uz svaku kupovinu, kao i poklone iznenađenja koje priprema kompanija.
16. Datum stupanja na snagu
Ovi Opći uslovi poslovanja stupaju na snagu danom objavljivanja na sajtu i važe do nove izmjene. Aktuelna verzija: April 2026.
17. Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa narudžbom, isporukom ili reklamacijom: info@bioplar.com, telefon +387 35 444 555. Sjedište: "Obscale" d.o.o. Srebrenik, Čehaje bb, 75350 Srebrenik, BiH.