1. Ce este un contract la distanță
Comanda dvs. la noi se încheie prin convorbire telefonică — conform OUG nr. 34/2014 (art. 2, pct. 7) acesta reprezintă un contract la distanță. Pentru toate aceste contracte, legea vă garantează dreptul de retragere în 14 zile fără justificare.
2. Termenul de 14 zile
Termenul curge de la data primirii coletului de către dvs. (sau de către o terță persoană desemnată de dvs., alta decât transportatorul). În termen de 14 zile, puteți trimite declarația de retragere — data trimiterii declarației este relevantă pentru respectarea termenului.
3. Cum trimiteți declarația de retragere
Puteți trimite declarația prin oricare dintre aceste modalități:
- Prin e-mail: info@obhealth.ro cu subiectul "Retragere din contract"
- Prin telefon: +40 256 444 555
- În scris: OB HEALTH SRL, Str. Dr. Grigore T. Popa nr. 4 B, Timișoara, jud. Timiș
- Prin formularul online disponibil pe această pagină (cereți link-ul prin e-mail)
4. Formular standard de retragere
Puteți folosi acest model: "Subsemnatul/a [nume și prenume], domiciliat/ă în [adresă], vă notific prin prezenta că mă retrag din contractul de vânzare a produsului [nume produs], comandat la data [data comenzii] și primit la data [data primirii]. Data: [data]. Semnătura: [semnătura]." Forma nu este obligatorie — este suficient ca din declarație să rezulte clar voința de retragere.
5. Returnarea produsului
După notificarea retragerii, vă vom comunica adresa la care să trimiteți produsul. Aveți 14 zile de la trimiterea declarației pentru a returna marfa. Produsul trebuie să fie în starea în care a fost primit, cu ambalajul original — este permisă deschiderea rezonabilă pentru examinare și probă (ca într-un magazin).
6. Cine suportă costurile de returnare
Costurile de returnare sunt suportate de cumpărător (tariful curier standard). Acest lucru este conform art. 13 alin. 3 din OUG nr. 34/2014 — vă informăm despre acest aspect în avans pentru a fi informați la luarea deciziei.
7. Ce vă restituim
Vă restituim întreaga sumă plătită — valoarea produsului + costul inițial al livrării (la nivelul celei mai ieftine opțiuni de livrare oferite). Costul returului nu intră în restituire.
8. Termenul de restituire a banilor
Banii îi restituim în termen de 14 zile de la data la care ne-ați notificat retragerea. Avem dreptul să așteptăm primirea produsului înapoi sau dovada expedierii, oricare survine prima. Rambursarea se face prin transfer bancar în contul dvs. (vom solicita IBAN-ul prin e-mail).
9. Starea produsului și diminuarea valorii
Cumpărătorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru constatarea naturii, caracteristicilor și funcționalității produselor (de exemplu, utilizare timp de o lună întreagă). Deschiderea rezonabilă a ambalajului, citirea etichetei, proba a 1-2 capsule — nu se consideră utilizare excesivă.
10. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică pentru: (a) produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății dacă au fost desigilate după livrare (de obicei acceptăm și acestea, dar legea nu ne obligă), (b) produse cumpărate prin revânzători neautorizați.
11. Contact pentru retragere
E-mail: info@obhealth.ro • Telefon: +40 256 444 555 • Adresă: OB HEALTH SRL, Str. Dr. Grigore T. Popa nr. 4 B, Timișoara, jud. Timiș, România. Ne străduim să răspundem în 24h în programul de lucru.