1. Vânzătorul
Vânzătorul este OB HEALTH SRL, cu sediul în Str. Dr. Grigore T. Popa nr. 4 B, Timișoara, jud. Timiș, România. CUI: 47730877. Înregistrat la Registrul Comerțului sub nr. J2023000585054. EUID: ROONRC.J2023000585054. Cod CAEN principal: 4791. Înființare: 01.03.2023. Contact: info@obhealth.ro, +40 256 444 555.
2. Cum funcționează comanda
Modelul nostru diferă de cumpărarea online clasică:
- Pasul 1: Completați formularul de pe site (nume, prenume, telefon, adresă) — aceasta NU este o cumpărare, ci o cerere de contact și de ofertă.
- Pasul 2: Operatorul nostru vă apelează telefonic în 1-2 zile lucrătoare.
- Pasul 3: În timpul apelului operatorul prezintă produsele, pachetele, prețul total și termenele de livrare.
- Pasul 4: Contractul de cumpărare se încheie telefonic doar când acceptați expres oferta.
- Pasul 5: Plata se face exclusiv ramburs la curier la primirea coletului.
3. Începutul apelului telefonic
La începutul apelului, operatorul nostru este obligat să vă comunice: (a) identitatea vânzătorului (OB HEALTH SRL), (b) numele său personal sau faptul că reprezintă vânzătorul, (c) scopul comercial al apelului (este un apel de vânzare). Acest lucru este conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele cu profesioniștii.
4. Când se încheie contractul
Trimiterea formularului pe site nu reprezintă încheierea unui contract și nu generează obligația de plată. Contractul de vânzare se naște numai în momentul în care, în timpul apelului telefonic, confirmați clar și fără echivoc că acceptați oferta. Aveți dreptul să renunțați oricând în timpul apelului fără nicio consecință.
5. Prețuri și transparență
Toate prețurile afișate pe site sunt orientative, exprimate în lei (RON) și includ TVA. Prețurile pot fi prezentate într-un interval "de la X la Y" deoarece depind de pachetul și cantitatea aleasă. Prețul final se stabilește și se confirmă în timpul apelului telefonic, înainte de confirmarea comenzii. Operatorul este obligat să vă comunice clar: prețul produsului, eventualele reduceri, costul livrării și suma totală pe care o veți plăti ramburs.
6. Costul livrării
Costul livrării este fix și este de 19,90 RON pentru întreg teritoriul României. Pentru comenzi peste 125 RON, livrarea este gratuită — operatorul vă va confirma acest lucru în timpul apelului. Costul livrării va fi specificat separat în suma totală pe care o plătiți ramburs.
7. Livrare
Livrarea este efectuată de firma noastră parteneră de curierat în termen de 1 până la 3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Curierul vă anunță prin SMS sau apel când coletul ajunge la adresa dvs. Dacă nu sunteți acasă, curierul lasă o notificare cu un contact pentru o nouă încercare de livrare. Riscul de deteriorare în transport îl suportă vânzătorul până în momentul primirii coletului — vă rugăm să verificați coletul înainte de a semna.
8. Dreptul de retragere (14 zile)
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele cu profesioniștii, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile de la primirea coletului, fără a fi nevoie să justificați. Detaliile sunt pe pagina dedicată "Dreptul de retragere".
9. Reclamații și neconformitate
Dacă produsul prezintă defecte materiale (deteriorat, articol greșit, termen expirat etc.) sau nu este conform contractului, aveți dreptul la reclamație conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Procedura detaliată este pe pagina "Reclamații și retururi".
10. Colete neridicate
Dacă decideți să nu ridicați coletul de la curier (vă răzgândiți), nu există nicio penalizare sau cost suplimentar. Coletul va fi returnat vânzătorului — în evidența noastră se va consemna doar că coletul nu a fost ridicat. Sunteți liberi să comandați din nou ulterior.
11. Anularea înainte de livrare
Înainte ca coletul să fie expediat de curier, puteți anula comanda prin apel la +40 256 444 555 sau e-mail la info@obhealth.ro, fără nicio consecință.
12. Comunicarea
Prin furnizarea datelor în formular și confirmarea telefonică a comenzii, sunteți de acord cu comunicarea telefonică și prin SMS în scopul confirmării comenzii, coordonării livrării și notificărilor privind statusul coletului. Comunicările de marketing (oferte, promoții) se trimit numai cu acordul dvs. expres suplimentar.
13. Suplimente alimentare — notă
Produsele Bio Plar sunt suplimente alimentare, nu medicamente. În timpul apelului de vânzare, operatorul nu va susține că produsul tratează, previne sau diagnostichează o boală. Ingredientele susțin anumite funcții ale corpului în conformitate cu afirmațiile EFSA aprobate. Consultați un medic înainte de utilizare dacă aveți o afecțiune medicală.
14. Soluționare alternativă a litigiilor
În caz de nemulțumire, primul pas este să ne contactați la info@obhealth.ro. Dacă nu rezolvăm problema, aveți dreptul să vă adresați: (a) Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.ro, (b) Centrului SAL al ANPC pentru soluționarea alternativă a litigiilor — www.anpc.ro/sal, (c) Platformei UE de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr.
15. Lege aplicabilă
Acești Termeni se interpretează conform dreptului român, în special: OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Legea nr. 296/2004 privind Codul consumatorului, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri, Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Legea nr. 190/2018.
16. Card cadou și card Premium
Cardul cadou este un card fizic care se livrează împreună cu coletul. Vă permite să beneficiați de o cutie de capsule gratuită, la alegere, la următoarea achiziție.
Cardul Premium este un card digital care se activează în sistemul nostru, nu se livrează în format fizic și nu are dată de expirare. Prin utilizarea lui beneficiați de 10% reducere la fiecare achiziție, cutii de capsule gratuite suplimentare la fiecare achiziție, precum și cadouri surpriză pregătite de companie.
17. Data intrării în vigoare
Acești Termeni intră în vigoare la data publicării pe site și sunt valabili până la o nouă modificare. Versiunea actuală: Aprilie 2026.
18. Contact
Pentru orice întrebare privind comanda, livrarea sau reclamațiile: info@obhealth.ro, telefon +40 256 444 555. Sediul: OB HEALTH SRL, Str. Dr. Grigore T. Popa nr. 4 B, Timișoara, jud. Timiș, România.