1. Baza legală
Drepturile dvs. la reclamație sunt reglementate de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, Legea nr. 296/2004 privind Codul consumatorului și OUG nr. 34/2014. Aveți dreptul la repararea defectului material, înlocuire, reducerea prețului sau rezilierea contractului.
2. Ce este un defect material
Defectul material există atunci când: (a) produsul nu are calitățile necesare pentru utilizarea obișnuită, (b) produsul nu are calitățile necesare pentru utilizarea specială pe care o aveți în vedere (când vânzătorul trebuia să fie conștient de aceasta), (c) produsul nu are calitățile și caracteristicile expres sau implicit convenite, (d) vânzătorul a livrat un produs necorespunzător mostrei sau modelului.
3. Cum depuneți o reclamație
Reclamația poate fi depusă prin oricare dintre modalitățile:
- Prin e-mail: info@obhealth.ro cu subiectul "Reclamație" + nr. comenzii
- În scris (recomandat): OB HEALTH SRL, Str. Dr. Grigore T. Popa nr. 4 B, Timișoara, jud. Timiș
- Prin telefon: +40 256 444 555 (numai pentru anunțul inițial — reclamația oficială trebuie să fie scrisă)
4. Ce să specificați în reclamație
În reclamație specificați clar:
- numele și prenumele dvs., contact (telefon și e-mail)
- numărul comenzii și data primirii
- descrierea defectului (ce nu este în regulă, cum a fost observat)
- fotografii dacă este posibil (ajută la rezolvarea rapidă)
- ce solicitați ca soluție (înlocuire, restituire bani, reparare, reducere preț)
5. Răspunsul nostru
Răspunsul scris la reclamație îl transmitem în termen de 15 zile de la primirea reclamației, conform OUG nr. 140/2021. Răspunsul conține: dacă recunoaștem reclamația, ce soluție propunem și în ce termen.
6. Soluționare
În funcție de natura defectului și de decizia dvs.:
- Înlocuire — vă trimitem un produs nou, cumpărătorul returnează produsul defect la adresa noastră (costurile de transport în acest caz le suportăm noi)
- Restituirea banilor — rambursăm întreaga sumă în 14 zile de la recunoașterea reclamației
- Reducerea prețului — proporțional (rar, numai cu acordul dvs.)
- Reparație — nu se aplică pentru suplimente alimentare
7. Costurile de returnare în caz de reclamație
Dacă reclamația este întemeiată, costurile de returnare sunt suportate de vânzător. Nu vă faceți griji — anunțați-ne reclamația și vom organiza pickup-ul sau vă vom restitui costurile de curier.
8. Diferența: reclamație vs. retragere
Reclamația este pentru defecte materiale ale produsului — de exemplu produsul este deteriorat, greșit sau neconform. Dreptul de retragere este pentru schimbarea de opinie fără motiv în 14 zile. Procedurile și costurile sunt diferite — consultați și pagina "Dreptul de retragere".
9. Plângeri scrise (altele decât reclamații de produs)
Dacă aveți o plângere privind orice alt aspect al activității (calitatea serviciului, comportamentul operatorului, curierului, probleme la facturare etc.), puteți trimite o plângere scrisă pe e-mail info@obhealth.ro sau prin poștă. Răspundem în termen de 15 zile.
10. Soluționare alternativă a litigiilor
Dacă nu sunteți mulțumit de soluția noastră, aveți dreptul: (a) să vă adresați Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.ro, (b) să utilizați Centrul SAL al ANPC pentru soluționarea alternativă a litigiilor — www.anpc.ro/sal, (c) să utilizați platforma UE de soluționare online: ec.europa.eu/consumers/odr, (d) să introduceți acțiune la instanța competentă din Timișoara.
11. Contact
E-mail: info@obhealth.ro • Telefon: +40 256 444 555 • Adresă: OB HEALTH SRL, Str. Dr. Grigore T. Popa nr. 4 B, Timișoara, jud. Timiș, România.