1. Šta je ugovor na daljinu
Vaša porudžbina kod nas zaključuje se telefonskim razgovorom — to po Zakonu o zaštiti potrošača (član 27.) predstavlja ugovor na daljinu. Za sve takve ugovore zakon vam garantuje pravo da u roku od 14 dana odustanete bez obrazloženja.
2. Rok od 14 dana
Rok počinje da teče od dana preuzimanja paketa od kurira. U roku od 14 dana možete poslati izjavu o odustanku — datum slanja izjave je merodavan za poštovanje roka.
3. Kako podneti izjavu o odustanku
Izjavu možete poslati na bilo koji od ovih načina:
- E-mailom: info@sparknatura.com sa naznakom "Odustanak od ugovora"
- Telefonom: +381 11 444 5566
- Pisanim putem: SPARK NATURA DOO, Banjska 3, 15300 Loznica
- Online formularom dostupnim na ovoj stranici (za tu opciju zatražite link e-mailom)
4. Šta navedete u izjavi
U izjavi navedite: vaše ime i prezime, broj telefona koji ste dali pri porudžbini, datum kada ste primili paket, broj porudžbine ako ga znate, i jasnu izjavu da odustajete od ugovora. Ne morate navesti razlog odustanka.
5. Vraćanje proizvoda
Nakon što nas obavestite o odustanku, dobićete adresu na koju treba da pošaljete proizvod. Imate 14 dana od slanja izjave da nam vratite robu. Proizvod treba da bude u stanju u kojem je primljen, sa originalnom ambalažom — dozvoljeno je razumno otvaranje radi pregleda i probe (kao u prodavnici).
6. Ko snosi troškove povratne pošiljke
Trošak povratne pošiljke snosi kupac (standardna kurirska tarifa). Ovo je u skladu sa članom 36. Zakona o zaštiti potrošača — informišemo vas o ovom unapred kako biste znali pri donošenju odluke.
7. Šta vam vraćamo
Vraćamo vam celokupnu uplatu koju ste izvršili — vrednost proizvoda + početni trošak dostave (ako je naplaćen, vraća se u visini najjeftinije ponuđene opcije isporuke). Trošak povratne pošiljke ne ulazi u refundiranje.
8. Rok za povraćaj novca
Novac vraćamo u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavestili o odustanku. Imamo pravo da sačekamo prijem proizvoda nazad ili dokaz o slanju, šta god dođe ranije. Refundacija se vrši bankovnim transferom na vaš tekući račun (zatražićemo broj računa e-mailom).
9. Stanje proizvoda i umanjenje vrednosti
Kupac odgovara samo za umanjenje vrednosti proizvoda koje je posledica rukovanja proizvodom na način koji prevazilazi ono što je nužno da se utvrdi priroda, karakteristike i funkcionalnost robe (npr. korišćenje pun mesec dana). Razumno otvaranje pakovanja, čitanje deklaracije, proba 1-2 kapsule — ne smatra se prekomernim korišćenjem.
10. Izuzeci
Pravo na odustanak ne primenjuje se na: (a) proizvode koji se ne mogu vratiti zbog higijenskih razloga ako je zaštitna folija oštećena (mi obično prihvatamo i ovo, ali zakon nas ne obavezuje), (b) proizvode kupljene preko neovlašćenih preprodavaca van naše distribucije.
11. Kontakt za odustanak
E-mail: info@sparknatura.com • Telefon: +381 11 444 5566 • Pošta: SPARK NATURA DOO, Banjska 3, 15300 Loznica, Srbija. Trudimo se da odgovorimo u roku od 24h u radnom vremenu.