1. Rukovalac podacima
Rukovalac podacima o ličnosti je SPARK NATURA DOO, sa sedištem na adresi Banjska 3, 15300 Loznica, Srbija. PIB: 112329549, MB: 21651923. Za sva pitanja u vezi sa zaštitom podataka kontaktirajte nas na info@sparknatura.com.
2. Koje podatke prikupljamo
Kroz formu na sajtu prikupljamo isključivo podatke koje vi sami unesete: ime i prezime, broj telefona, adresu za dostavu, opciono e-mail adresu i komentar uz porudžbinu. Tehnički, server beleži IP adresu, vreme posete i tip uređaja u svrhu sigurnosti i osnovne statistike. Ne prikupljamo podatke o platnoj kartici jer plaćanje vršite isključivo pouzećem kuriru pri preuzimanju paketa.
3. Svrhe obrade podataka
(a) Generisanje upita (lead): kontaktiranje radi predstavljanja ponude i potvrde paketa. (b) Telefonski poziv operatera: objašnjenje ponude, finalna cena, dogovor isporuke. (c) Evidencija porudžbina, reklamacija i povrata u skladu sa zakonskim obavezama. (d) Osnovna marketing analitika (broj poseta, izvor saobraćaja) — bez profilisanja pojedinaca.
4. Pravni osnov obrade
Vaš izričiti pristanak (član 12. ZZPL) za prijem poziva i SMS poruka, dat kroz štikliranje opcije na formi. Legitimni interes (član 12. ZZPL) za obradu podataka u vezi sa porudžbinom, isporukom i odgovorom na reklamacije. Zakonska obaveza za poreske i računovodstvene evidencije (Zakon o računovodstvu, Zakon o PDV-u).
5. Ko ima pristup podacima
Pristup imaju samo ovlašćena lica: (a) interni tim koji obrađuje porudžbine, (b) angažovani call centar koji vodi telefonske razgovore, (c) kurirska služba koja isporučuje paket (samo osnovni kontakt + adresa), (d) softveri za CRM i evidenciju (cloud hosting unutar EU). Svi partneri su vezani ugovorom o poverljivosti i obradi podataka.
6. Rok čuvanja podataka
Lead-ove koji nisu rezultirali porudžbinom čuvamo do 6 meseci od dana zaprimanja, a zatim ih trajno brišemo. Podatke o kupcima (porudžbine, isporuka, reklamacije) čuvamo 10 godina u skladu sa Zakonom o računovodstvu. Marketinšku saglasnost čuvamo dok je ne povučete.
7. Vaša prava
U skladu sa ZZPL imate pravo na: pristup svojim podacima, ispravku netačnih podataka, brisanje ("pravo na zaborav"), ograničenje obrade, prigovor protiv obrade, prenosivost podataka, kao i povlačenje pristanka u bilo kom trenutku. Zahtev podnesite e-mailom na info@sparknatura.com ili poštom na adresu sedišta — odgovaramo u roku od 30 dana.
8. Pravo na žalbu
Ukoliko smatrate da je obrada vaših podataka u suprotnosti sa zakonom, imate pravo da podnesete žalbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije (poverenik.rs).
9. Sigurnost podataka
Podaci se čuvaju na zaštićenim serverima sa SSL/TLS enkripcijom u prenosu. Pristup je ograničen lozinkom i dvofaktorskom autentifikacijom za administratore. Redovno radimo backup i auditujemo pristup.
10. Izmene Politike
Ova Politika može biti ažurirana radi usklađivanja sa promenama zakona ili poslovnih procesa. Značajne izmene biće objavljene na ovoj stranici sa novim datumom stupanja na snagu.
11. Kontakt
Pitanja o Politici privatnosti ili obradi podataka uputite na info@sparknatura.com ili pisanim putem: SPARK NATURA DOO, Banjska 3, 15300 Loznica, Srbija.