1. Trgovac
Prodavac je SPARK NATURA DOO LOZNICA, sa sedištem na adresi Banjska 3, 15300 Loznica, Srbija. PIB: 112329549, MB: 21651923. Datum osnivanja: 02.02.2021. Privredni subjekat upisan u Agenciji za privredne registre Republike Srbije. Kontakt: info@sparknatura.com, +381 11 444 5566.
2. Kako naručivanje funkcioniše
Naš model rada razlikuje se od klasične online kupovine:
- Korak 1: Popunjavate formu na sajtu (ime, prezime, telefon, adresa) — ovo NIJE kupovina, već zahtev za kontakt i ponudu.
- Korak 2: Naš operater poziva vas telefonom u roku od jednog do dva radna dana.
- Korak 3: Tokom razgovora operater predstavlja proizvode, pakete, ukupnu cenu i rokove isporuke.
- Korak 4: Ugovor o kupoprodaji zaključuje se telefonski tek kada vi izričito potvrdite porudžbinu.
- Korak 5: Plaćate isključivo pouzećem kuriru pri preuzimanju paketa.
3. Kada nastaje ugovor
Slanje forme na sajtu nije zaključenje ugovora niti generiše obavezu plaćanja. Ugovor o prodaji nastaje tek u trenutku kada tokom telefonskog razgovora jasno i nedvosmisleno potvrdite da prihvatate ponudu. Imate pravo da u bilo kom trenutku tokom razgovora odustanete bez ikakvih posledica.
4. Cene i poreske informacije
Sve cene istaknute na sajtu su okvirne, izražene u dinarima (RSD) i uključuju PDV (porez na dodatu vrednost). Cene mogu biti prikazane u rasponu "od X do Y" jer zavise od izabranog paketa i količine. Konačna cena se utvrđuje i potvrđuje tokom telefonskog razgovora, pre nego što potvrdite porudžbinu. Operater je dužan da vam jasno saopšti: cenu proizvoda, eventualne popuste, troškove dostave i ukupan iznos koji ćete platiti pouzećem.
5. Trošak dostave
Trošak dostave je fiksan i iznosi 350 RSD za teritoriju cele Srbije, osim u slučajevima kada se pomenuti trošak ukida (porudžbine iznad određenog iznosa — operater će vam saopštiti tokom razgovora). Trošak dostave biće zasebno naveden na ukupnom iznosu koji plaćate pouzećem.
6. Isporuka
Isporuku vrši partnerska kurirska služba u roku od 1 do 3 radna dana od potvrde porudžbine. Kurir vas obaveštava SMS-om ili pozivom kada paket stigne na vašu adresu. Ukoliko niste kod kuće, kurir ostavlja obaveštenje sa kontaktom za novi pokušaj isporuke. Rizik za oštećenje u transportu snosi prodavac do trenutka kada paket primite — molimo proverite paket pre potpisa.
7. Pravo na odustanak (14 dana)
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije (član 27.) imate pravo da u roku od 14 dana od dana preuzimanja paketa odustanete od kupovine bez navođenja razloga. Detalji su navedeni u posebnoj stranici "Pravo na odustanak".
8. Reklamacije i nesaobraznost
Ukoliko proizvod nije saobrazan ugovoru (oštećen, pogrešan artikal, istek roka trajanja itd.), imate pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Reklamaciju podnosite e-mailom na info@sparknatura.com ili poštom na adresu sedišta. Odgovor dajemo u roku od 8 dana, a rešenje (zamena, popravka ili povraćaj novca) najkasnije u roku od 15 dana. Troškove povratne pošiljke za nesaobrazan proizvod snosi prodavac.
9. Nepreuzete pošiljke
Ako odlučite da ne preuzmete paket od kurira (predomislite se), nema kazne ni dodatnih troškova. Paket će biti vraćen prodavcu — samo će u našoj evidenciji biti zabeleženo da pošiljka nije preuzeta. Slobodno se javite ponovo ako kasnije poželite da naručite.
10. Otkazivanje pre isporuke
Pre nego što kurir krene sa pošiljkom, možete otkazati porudžbinu pozivom na +381 11 444 5566 ili e-mailom na info@sparknatura.com bez ikakvih posledica.
11. Komunikacija
Davanjem podataka kroz formu i telefonskom potvrdom porudžbine pristajete na komunikaciju telefonom i SMS-om u svrhe potvrde porudžbine, koordinacije isporuke i obaveštenja o statusu pošiljke. Marketinška komunikacija (akcije, popusti) šalje se isključivo uz vaš dodatni izričiti pristanak.
12. Vansudsko rešavanje sporova
U slučaju nezadovoljstva, prvi korak je obraćanje nama na info@sparknatura.com. Ako problem ne rešimo, imate pravo da se obratite Centru za zaštitu potrošača ili pokrenete postupak vansudskog rešavanja spora pri nadležnoj instituciji u Republici Srbiji.
13. Primenjivo pravo
Ovi Uslovi prodaje tumače se prema zakonima Republike Srbije, a posebno: Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o trgovini, Zakon o elektronskoj trgovini, Zakon o obligacionim odnosima, Zakon o zaštiti podataka o ličnosti.
14. Poklon bon i Premium kartica
Poklon bon je fizička kartica koja se isporučuje zajedno sa paketom. Omogućava ostvarivanje prava na jednu besplatnu kutiju kapsula po sopstvenom izboru prilikom naredne kupovine.
Premium kartica je digitalna kartica koja se aktivira u našem sistemu, ne isporučuje se u fizičkom obliku i nema rok važenja. Njenim korišćenjem ostvarujete 10% popusta na svaku kupovinu, dodatne besplatne kutije kapsula uz svaku kupovinu, kao i poklone iznenađenja koje priprema kompanija.
15. Datum stupanja na snagu
Ovi Uslovi prodaje stupaju na snagu danom objavljivanja na sajtu i važe do nove izmene. Aktuelna verzija: April 2026.
16. Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa porudžbinom, isporukom ili reklamacijom: info@sparknatura.com, telefon +381 11 444 5566. Sedište: SPARK NATURA DOO, Banjska 3, 15300 Loznica, Srbija.