1. Što je ugovor sklopljen na daljinu
Vaša narudžba kod nas sklapa se telefonskim razgovorom — to po Zakonu o zaštiti potrošača (čl. 5. st. 1. t. 14.) predstavlja ugovor sklopljen na daljinu. Za sve takve ugovore zakon vam jamči pravo da u roku od 14 dana raskinete ugovor bez obrazloženja.
2. Rok od 14 dana
Rok počinje teći od dana preuzimanja paketa (ili treće osobe koju ste odredili, osim prijevoznika). U roku od 14 dana možete poslati izjavu o raskidu — datum slanja izjave mjerodavan je za poštivanje roka.
3. Kako podnijeti izjavu o raskidu
Izjavu možete poslati na bilo koji od ovih načina:
- E-mailom: info@naturalifted.com sa naznakom "Jednostrani raskid"
- Telefonom: +385 32 444 555
- Pisanim putem: Natura Lifted d.o.o., Trg prof. Martina Robotića 2/2, 32270 Županja
- Online formularom dostupnim na ovoj stranici (zatražite link e-mailom)
4. Obrazac za jednostrani raskid
Možete koristiti sljedeći predložak izjave: "Ja, [ime i prezime], stanovnik/ca [adresa], obavještavam vas da raskidam ugovor o kupnji proizvoda [naziv proizvoda], naručenog [datum narudžbe] i preuzetog [datum preuzimanja]. Datum: [datum]. Potpis: [potpis]." Nije obvezan oblik — dovoljno je da iz izjave bude jasno da raskidate ugovor.
5. Vraćanje proizvoda
Nakon obavijesti o raskidu, dobit ćete adresu na koju treba poslati proizvod. Imate 14 dana od slanja izjave da vratite robu. Proizvod treba biti u stanju u kojem je primljen, sa originalnom ambalažom — dopušteno je razumno otvaranje radi pregleda i probe (kao u trgovini).
6. Tko snosi troškove povratne pošiljke
Trošak povratne pošiljke snosi kupac (standardna kurirska tarifa). Ovo je u skladu sa čl. 77. Zakona o zaštiti potrošača — informiramo vas o ovome unaprijed kako biste znali pri donošenju odluke.
7. Što vam vraćamo
Vraćamo vam cjelokupnu uplatu koju ste izvršili — vrijednost proizvoda + početni trošak dostave (vraća se u visini najjeftinije ponuđene opcije isporuke). Trošak povratne pošiljke ne ulazi u povrat.
8. Rok za povrat novca
Novac vraćamo u roku od 14 dana od dana kad ste nas obavijestili o raskidu. Imamo pravo zadržati povrat dok ne primimo proizvod natrag ili dok ne dostavite dokaz o slanju, što god dođe ranije. Povrat se izvrši bankovnim transferom na vaš tekući račun (zatražit ćemo broj računa e-mailom).
9. Stanje proizvoda i umanjenje vrijednosti
Kupac odgovara samo za umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom na način koji prelazi ono što je nužno da se utvrdi priroda, karakteristike i funkcionalnost robe (npr. korištenje pun mjesec dana). Razumno otvaranje pakiranja, čitanje deklaracije, proba 1-2 kapsule — ne smatra se prekomjernim korištenjem.
10. Iznimke od prava na raskid
Pravo na raskid ne primjenjuje se na: (a) zapečaćenu robu koja zbog higijenskih razloga ili zaštite zdravlja nije pogodna za vraćanje ako je nakon dostave bila otvorena (mi obično prihvaćamo i to, ali zakon nas ne obvezuje), (b) proizvode kupljene preko neovlaštenih preprodavača izvan naše distribucije.
11. Kontakt za raskid
E-mail: info@naturalifted.com • Telefon: +385 32 444 555 • Pošta: Natura Lifted d.o.o., Trg prof. Martina Robotića 2/2, 32270 Županja, Hrvatska. Trudimo se odgovoriti u roku od 24h u radnom vremenu.