1. Pravna osnova
Vaša prava pri reklamaciji uređena su Zakonom o obveznim odnosima Republike Hrvatske (čl. 400. i dalje) i Zakonom o zaštiti potrošača (čl. 8., 10. i 41.). Imate pravo na ispravak materijalnog nedostatka, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora.
2. Što je materijalni nedostatak
Materijalni nedostatak postoji kad: (a) proizvod nema potrebna svojstva za redovnu uporabu ili promet, (b) proizvod nema potrebna svojstva za posebnu uporabu za koju ga kupujete (kad je prodavatelj morao biti svjestan toga), (c) proizvod nema svojstva i odlike koje su izričito ili prešutno ugovorene, ili (d) prodavatelj je predao proizvod koji nije sukladan uzorku ili modelu.
3. Kako podnijeti reklamaciju
Reklamaciju možete podnijeti na bilo koji od načina:
- E-mailom: info@naturalifted.com sa naznakom "Reklamacija" + broj narudžbe
- Pisanim putem (preporučeno): Natura Lifted d.o.o., Trg prof. Martina Robotića 2/2, 32270 Županja
- Telefonom: +385 32 444 555 (samo za prvu prijavu — službena reklamacija mora biti pisana)
4. Što navesti u reklamaciji
U reklamaciji jasno navedite:
- vaše ime i prezime, kontakt (telefon i e-mail)
- broj narudžbe i datum preuzimanja
- opis nedostatka (što nije u redu, kako je primijećeno)
- fotografije ako je moguće (pomažu bržem rješavanju)
- što tražite kao rješenje (zamjena, povrat novca, popravak, sniženje cijene)
5. Naš odgovor
Pisani odgovor na reklamaciju dostavljamo u roku od 15 dana od primitka reklamacije, u skladu sa čl. 10. st. 5. Zakona o zaštiti potrošača. Odgovor sadrži: priznajemo li reklamaciju, koje rješenje predlažemo i u kojem roku.
6. Rješavanje
Ovisno o prirodi nedostatka i vašoj odluci:
- Zamjena — šaljemo vam novi proizvod, kupac vraća neispravan na našu adresu (trošak povratne pošiljke u tom slučaju snosimo mi)
- Povrat novca — refundiramo cijelu uplatu unutar 14 dana od priznavanja reklamacije
- Sniženje cijene — proporcionalno smanjenje (rijetko, samo uz vašu suglasnost)
- Popravak — nije primjenjivo za dodatke prehrani, koristi se samo iznimno
7. Trošak povratne pošiljke kod reklamacije
Ako je reklamacija osnovana, trošak povratne pošiljke snosi prodavatelj. Ne brinite — javite nam reklamaciju i mi ćemo organizirati pickup ili vam refundirati troškove kurira.
8. Razlika: reklamacija vs. raskid
Reklamacija je za materijalne nedostatke proizvoda — npr. proizvod je oštećen, pogrešan ili nesukladan. Pravo na jednostrani raskid je za predomišljanje bez razloga unutar 14 dana. Procedure i troškovi su različiti — pogledajte i stranicu "Pravo na jednostrani raskid".
9. Pisani prigovor (osim reklamacije proizvoda)
Ako imate prigovor na bilo koji drugi aspekt poslovanja (kvaliteta usluge, ponašanje operatera, kurira, problem sa naplatom itd.), možete uputiti pisani prigovor na e-mail info@naturalifted.com ili poštom. Odgovaramo u roku od 15 dana.
10. Vansudsko rješavanje
Ako niste zadovoljni našim rješenjem, imate pravo: (a) obratiti se Centru za potrošačku arbitražu pri Hrvatskoj gospodarskoj komori (www.hgk.hr), (b) koristiti europsku platformu za online rješavanje potrošačkih sporova: ec.europa.eu/consumers/odr, (c) pokrenuti sudski postupak pred nadležnim sudom u Osijeku.
11. Kontakt
E-mail: info@naturalifted.com • Telefon: +385 32 444 555 • Pisana adresa: Natura Lifted d.o.o., Trg prof. Martina Robotića 2/2, 32270 Županja, Hrvatska.