1. Voditelj obrade
Voditelj obrade osobnih podataka je Natura Lifted d.o.o., sa sjedištem na adresi Trg prof. Martina Robotića 2/2, 32270 Županja, Hrvatska. OIB: 70206983568, MBS: 030242947. Upisano kod Trgovačkog suda u Osijeku. Kontakt za pitanja zaštite podataka: info@naturalifted.com.
2. Koje podatke prikupljamo
Putem forme na stranici prikupljamo isključivo podatke koje sami unesete: ime i prezime, broj telefona, adresu za dostavu, neobavezno e-mail adresu i komentar. Tehnički, server bilježi IP adresu, vrijeme posjeta i tip uređaja u svrhu sigurnosti i osnovne statistike. Ne prikupljamo podatke o platnoj kartici jer plaćanje vršite isključivo pouzećem kuriru.
3. Svrhe obrade
(a) Generiranje upita (lead) i kontaktiranje radi predstavljanja ponude. (b) Telefonski poziv operatera radi predstavljanja proizvoda, paketa, konačne cijene i dogovora isporuke. (c) Evidencija narudžbi, reklamacija i povrata u skladu sa zakonskim obvezama. (d) Osnovna marketing analitika (broj posjeta, izvor prometa) bez profiliranja pojedinaca.
4. Pravna osnova obrade
Vaša izričita privola (čl. 6. st. 1. t. (a) GDPR) za primanje poziva i SMS poruka, dana kroz označavanje opcije na formi. Legitimni interes (čl. 6. st. 1. t. (f) GDPR) za obradu podataka u vezi s narudžbom, dostavom i odgovorom na reklamacije. Zakonska obveza (čl. 6. st. 1. t. (c) GDPR) za porezne i računovodstvene evidencije.
5. Tko ima pristup podacima
Pristup imaju samo ovlaštene osobe: (a) interni tim koji obrađuje narudžbe, (b) angažirani call centar koji vodi telefonske razgovore, (c) kurirska služba koja isporučuje paket (samo osnovni kontakt + adresa), (d) softveri za CRM i evidenciju (cloud hosting unutar EU). Svi partneri vezani su ugovorom o povjerljivosti i obradi podataka u skladu sa GDPR.
6. Rok čuvanja podataka
Lead-ove koji nisu rezultirali narudžbom čuvamo do 6 mjeseci od dana zaprimanja, a zatim trajno brišemo. Podatke o kupcima (narudžbe, dostava, reklamacije) čuvamo 11 godina u skladu sa Zakonom o računovodstvu (čl. 14.). Marketinšku privolu čuvamo dok je ne povučete.
7. Vaša prava (GDPR)
U skladu sa GDPR imate pravo na: pristup svojim podacima, ispravak netočnih podataka, brisanje ("pravo na zaborav"), ograničenje obrade, prigovor protiv obrade, prenosivost podataka, kao i povlačenje privole u bilo kojem trenutku. Zahtjev podnesite e-mailom na info@naturalifted.com ili poštom na adresu sjedišta — odgovaramo u roku od 30 dana.
8. Pravo na pritužbu
Ukoliko smatrate da je obrada vaših osobnih podataka u suprotnosti sa GDPR ili nacionalnim propisima, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka Republike Hrvatske (AZOP) — Selska cesta 136, 10000 Zagreb, www.azop.hr.
9. Sigurnost podataka
Podaci se čuvaju na zaštićenim poslužiteljima unutar EU sa SSL/TLS enkripcijom u prijenosu. Pristup je ograničen lozinkom i dvofaktorskom autentifikacijom za administratore. Redovito provodimo backup i revizije pristupa.
10. Izmjene Politike
Ova Politika može biti ažurirana radi usklađivanja sa promjenama propisa ili poslovnih procesa. Značajne izmjene bit će objavljene na ovoj stranici sa novim datumom stupanja na snagu.
11. Kontakt
Pitanja o Politici privatnosti ili obradi podataka uputite na info@naturalifted.com ili pisanim putem: Natura Lifted d.o.o., Trg prof. Martina Robotića 2/2, 32270 Županja, Hrvatska.