1. Trgovac
Prodavatelj je Natura Lifted d.o.o., sa sjedištem na adresi Trg prof. Martina Robotića 2/2, 32270 Županja, Hrvatska. OIB: 70206983568, MBS: 030242947. Upisano kod Trgovačkog suda u Osijeku. Temeljni kapital: 2.500,00 EUR (uplaćen u cijelosti). Datum osnivanja: 16.03.2021. Kontakt: info@naturalifted.com, +385 32 444 555.
2. Kako naručivanje funkcionira
Naš model razlikuje se od klasične online kupnje:
- Korak 1: Ispunjavate formu na stranici (ime, prezime, telefon, adresa) — ovo NIJE kupnja, već zahtjev za kontakt i ponudu.
- Korak 2: Naš operater poziva vas telefonom u roku od 1 do 2 radna dana.
- Korak 3: Tijekom razgovora operater predstavlja proizvode, pakete, ukupnu cijenu i rokove dostave.
- Korak 4: Ugovor o kupnji sklapa se telefonski tek kada izričito potvrdite ponudu.
- Korak 5: Plaćate isključivo pouzećem kuriru pri preuzimanju paketa.
3. Početak telefonskog razgovora
Na početku poziva naš operater dužan je vam priopćiti: (a) identitet trgovca (Natura Lifted d.o.o.), (b) svoje ime ili da nastupa u ime trgovca, (c) komercijalnu svrhu poziva (radi se o prodajnom pozivu). Ovo je u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Hrvatske (čl. 60.).
4. Kada nastaje ugovor
Slanje forme na stranici nije sklapanje ugovora niti generira obvezu plaćanja. Ugovor o prodaji nastaje tek u trenutku kada tijekom telefonskog razgovora jasno i nedvosmisleno potvrdite da prihvaćate ponudu. Imate pravo u bilo kojem trenutku tijekom razgovora odustati bez ikakvih posljedica.
5. Cijene i transparentnost
Sve cijene istaknute na stranici su okvirne, izražene u eurima (EUR) i uključuju PDV. Cijene mogu biti prikazane u rasponu "od X do Y" jer ovise o izabranom paketu i količini. Konačna cijena utvrđuje se i potvrđuje tijekom telefonskog razgovora, prije potvrde narudžbe. Operater je dužan jasno priopćiti: cijenu proizvoda, eventualne popuste, trošak dostave i ukupan iznos koji ćete platiti pouzećem. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (od 15.05.2025.) za određene tipove sniženja primjenjuje se prikaz najniže cijene u 30 dana prije sniženja (sidrena cijena).
6. Trošak dostave
Dostava je besplatna za sve narudžbe na teritoriju cijele Hrvatske. Nema dodatnih troškova dostave — plaćate isključivo iznos narudžbe pouzećem pri preuzimanju.
7. Dostava
Dostavu vrši partnerska kurirska služba u roku od 1 do 3 radna dana od potvrde narudžbe. Kurir vas obavještava SMS-om ili pozivom kad paket dolazi na vašu adresu. Ukoliko niste kod kuće, kurir ostavlja obavijest s kontaktom za novi pokušaj dostave. Rizik za oštećenje u prijevozu snosi prodavatelj do trenutka kad paket primite — molimo provjerite paket prije potpisa.
8. Pravo na jednostrani raskid (14 dana)
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Hrvatske (čl. 72.) imate pravo da u roku od 14 dana od dana preuzimanja paketa jednostrano raskinete ugovor bez navođenja razloga. Detalji su na stranici "Pravo na jednostrani raskid".
9. Reklamacije i materijalni nedostaci
Ako proizvod ima materijalni nedostatak (oštećen, pogrešan artikl, istek roka trajanja itd.) ili nije usklađen sa ugovorom, imate pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima (čl. 400.) i Zakonom o zaštiti potrošača. Reklamaciju podnosite e-mailom na info@naturalifted.com ili poštom na adresu sjedišta. Detaljna procedura je na stranici "Reklamacije i prigovori".
10. Nepreuzete pošiljke
Ako odlučite ne preuzeti paket od kurira (predomislite se), nema kazne ni dodatnih troškova. Paket će biti vraćen prodavatelju — samo će u našoj evidenciji biti zabilježeno da pošiljka nije preuzeta. Slobodno se javite ponovo ako kasnije poželite naručiti.
11. Otkazivanje prije dostave
Prije nego kurir krene s pošiljkom, možete otkazati narudžbu pozivom na +385 32 444 555 ili e-mailom na info@naturalifted.com bez ikakvih posljedica.
12. Komunikacija
Davanjem podataka kroz formu i telefonskom potvrdom narudžbe pristajete na komunikaciju telefonom i SMS-om u svrhe potvrde narudžbe, koordinacije isporuke i obavijesti o statusu pošiljke. Marketinška komunikacija (akcije, popusti) šalje se isključivo uz vašu dodatnu izričitu privolu.
13. Dodaci prehrani — napomena
Bio Plar proizvodi su dodaci prehrani, ne lijekovi. Tijekom prodajnog razgovora operater neće tvrditi da proizvod liječi, sprječava ili dijagnosticira bolest. Sastojci podržavaju određene tjelesne funkcije u skladu sa odobrenim EFSA tvrdnjama. Konzultirajte liječnika prije upotrebe ako imate zdravstveno stanje.
14. Vansudsko rješavanje sporova
U slučaju nezadovoljstva, prvi korak je obraćanje nama na info@naturalifted.com. Ako problem ne riješimo, imate pravo obratiti se Centru za potrošačku arbitražu pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, ili koristiti europsku platformu za online rješavanje potrošačkih sporova: ec.europa.eu/consumers/odr.
15. Mjerodavno pravo
Ovi Opći uvjeti tumače se prema propisima Republike Hrvatske, posebno: Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o trgovini, Zakon o elektroničkoj trgovini, Zakon o obveznim odnosima, Zakon o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.
16. Poklon bon i Premium kartica
Poklon bon je fizička kartica koja se isporučuje zajedno s paketom. Omogućuje ostvarivanje prava na jednu besplatnu kutiju kapsula po vlastitom izboru prilikom sljedeće kupnje.
Premium kartica je digitalna kartica koja se aktivira u našem sustavu, ne isporučuje se u fizičkom obliku i nema rok valjanosti. Njezinim korištenjem ostvarujete 10% popusta na svaku kupnju, dodatne besplatne kutije kapsula uz svaku kupnju, kao i darove iznenađenja koje priprema tvrtka.
17. Datum stupanja na snagu
Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu danom objave na stranici i vrijede do nove izmjene. Aktualna verzija: Travanj 2026.
18. Kontakt
Za sva pitanja u vezi narudžbe, dostave ili reklamacije: info@naturalifted.com, telefon +385 32 444 555. Sjedište: Natura Lifted d.o.o., Trg prof. Martina Robotića 2/2, 32270 Županja, Hrvatska.